| 標準答案 學生答案 |
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1. A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？
- 小林：曾多次上線學習數位課程
- 大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師
- 帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣
- 美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理
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2.
下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？
- 民眾陳情案件處理流程
- 跨部會溝通模式
- 機關成員情感交流管道
- 政令宣導方式
- 行政品質控管模式
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3. 以下何者並非標竿管理的失敗原因？
- 過於重視數量的績效目標而忽略過程
- 團隊進行的任務太廣泛以至於失控
- 謹守標竿管理的流程，不知變通取巧
- 認為標竿只是模仿學習而已
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4.
「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？
- 充足的資金
- 優秀的人才
- 充分的授權
- 充裕的時間
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5. 當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。
 
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6. 實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。
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7. 當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。
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8. 以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？
- 內部標竿
- 競爭標竿
- 功能標竿
- 通用標竿
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9.
1980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？
- 競爭分析
- 標竿管理
- 量化比較
- 組織再造
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10.
小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？
- 小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」
- 大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗
- 阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效
- 亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環
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