| 標準答案 學生答案 |
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1. 下列何者敘述為非？
- TQM可促使組織文化改變
- 缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗
- 將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式
- 落實TQM是一種全員對品質的承諾
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2. 下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的
- PDCA
- OJT
- BSC
- ABC
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3. 就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？
- 全員參與
- 有效的行動計畫
- 有效的獎勵措施
- 以上皆是
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4. 下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？
- 目標明確
- 上位者以身作則
- 溝通不良
- 經費不足
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5. TQM的內涵是
- 理念的
- 是承諾的
- 是系統的
- 以上皆是
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6. 下列何者不是TQM指導流程重點之一？
- 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援
- 重視顧客，包含內部顧客和外部顧客
- 部分員工參與即可
- 建立各過程的績效評量
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7. 就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？
- 全員參與
- 有效的行動計畫
- 有效的獎勵措施
- 以上皆是
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8. 請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？
- 產品、流程、組織、領導、承諾
- 產品、人力、經費補助、領導、控制
- 流程、時間、空間、財力、技術
- 領導、組織、費用、專家、技術
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9. 以下何者為非？
- TQM是Total Quantity Management的縮寫
- 最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出
- TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可
- 導入TQM可促使組織文化改變(策略面)
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10. 下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？
- 充沛的資金
- 聘請專業的外部顧問
- 全員參與
- 高壓式的領導團隊
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