| 標準答案 學生答案 |
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1. 對於新業務的因應，因為是主管交辦的任務，所以採「對策實施型」的品質改善程序。
 
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2. 我們應該依據問題的類型及需要，選擇適當的品管工具與手法，才能達到事半功倍之效。
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3. 醫院對於「品質不良」所付出的代價，遠比投入之成本還要高。
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4. 品質的提升是階梯式的，必須靠不斷的PDCA來維持。
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5. 品質管理的工作，一定要有實證數據資料的蒐集，才知道問題在哪裏，如何進行改善。
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6. 「問卷調查及分析」是我們常用的品質改善手法之一。
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7. WHO提出的手部衛生五大策略，第一個策略就是要從「系統性改變」做起。
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8. 當醫院現況與目標或標準產生差距時，即產生「問題」，所以可以採用「問題解決型」的品質改善程序。
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9. 「零缺點」是我們從事管理與作業的唯一標準。
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10. 從事品管的工作要「掌握關鍵的少數」，是由石川馨博士所提出的重要觀念。
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