| 標準答案 學生答案 |
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1.
越來越多企業運用新興科技加強客戶的關係，及提高與客戶之間的互動。下列哪一個新興技術，將很快地取代「網站」，成為使用者首要的溝通介面，提供客戶新的體驗？
- 聊天機器人
- 總機
- 電話機
- 傳真機
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2.
組織導入「聊天機器人」成功的關鍵因素有？
- 選對平台
- 確定目標客群和需求
- 資訊安全
- 持續微調與訓練
- 以上皆是
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3.
聊天機器人可以幫助加強客戶的關係，提供獨特的體驗。請問聊天機器人可以做哪些事？
- 每天24小時回答問題
- 客製化的內容
- 增加觸及人數(曝光率)
- 建立客戶名單
- 以上皆是
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4.
下列哪一種新興科技，可以將組織內繁瑣的營運作業自動化，減輕員工工作負擔，讓員工有更多時間、精力來處理更多有價值的業務？
- 電話
- 影印機
- 機器人流程自動化
- 傳真機
- 電視機
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5.
有人稱「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA)為「數位勞動力」(Digital Labor)，以下何者是RPA的優點？
- 減少人工作業時間
- 避免人為疏失
- 24小時不間斷執行
- 提高產值
- 以上皆是
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6.
人工智慧是一種可以感知、學習、推理、協助決策，並採取行動幫助我們解決問題的科技。人工智慧也可以用來加強客戶的關係，下列何者是人工智慧的應用？
- 聊天機器人
- 推薦引擎系統
- 個人化的溝通
- 圖像和影像的識別
- 以上皆是
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7.
企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) 上線之後就可以結案，不需要持續的調整訓練？
- 對
- 錯
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8.
機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)是一個新興的自動化系統，可以模擬員工在電腦系統中的各項操作，將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業，以「自動化系統」減少人力的負擔。RPA可以應用在哪些情境？
- 訂單輸入
- 資料比對
- 製作報表
- 郵件通知
- 以上皆是
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9.
一個優質的聊天機器人必須從「客戶」角度出發，因此，聊天機器人建置的流程，第一步為何？
- 確定目標客群和需求
- 選對平台
- 持續微調與訓練
- 資訊安全
- 評估投資報酬率
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10.
建置聊天機器人的流程，哪一個是第一步？
- 設計對話
- 建立對話
- 系統整合
- 訓練學習
- 擴充其他內容
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