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 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有
酒精
或是非法藥物的使用:若發生此情形,我們無法以合理狀態預期個案行為。
 
配分:[10.00]
得分:
2. 當與案主已有摩擦時,會談可選擇
錄影
區,或讓社工配戴
錄音裝置
 
配分:[10.00]
得分:
3. 個案憤怒時,可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標:我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。
 
配分:[10.00]
得分:
4. 辨識職場中的危害屬於以下哪一項目?
  1. 預防
  2. 當下的危機處理
  3. 復原
 
配分:[10.00]
得分:
5. 個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者?
  1. 選擇回答訊息相關的詢問,不回答挑釁或無關的問題
  2. 和對方用一樣的情緒來對話,使個案和自己相同的狀態相處
  3. 以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則
  4. 有耐心
 
配分:[10.00]
得分:
6. 團隊遭遇危機後常使用Debriefing,這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談,用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態,這種座談通常最好的舉辦時機是在?
  1. 遭遇危機的隔一天
  2. 遭遇危機當天
  3. 遭遇危機半年內
  4. 遭遇危機七天內
 
配分:[10.00]
得分:
7. 若遭疾病傳染也應儘速就醫,並儘速留意該疾病的
傳染途徑
預防方式
 
配分:[10.00]
得分:
8. 何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護?
  1. 不要微笑
  2. 不要肢體碰觸他們
  3. 不要背對案主
  4. 不要口語防衛自己或為自己辯解
 
配分:[10.00]
得分:
9. 預防從營造安全的會談環境開始,何者較不恰當?
  1. 在服務中建立競爭關係
  2. 真誠、尊重、接納的態度
  3. 若感覺不安全,請與督導討論,會談時不要落單
  4. 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
 
配分:[10.00]
得分:
10. 當個案有情緒的時候,最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 遭到跟蹤,騷擾或是威脅恐嚇時應?
  1. 蒐證並通報
  2. 擬訂並執行安全計畫
  3. 暫時停止更新自己社群網站的資訊
  4. 主動詢問可疑人士
 
配分:[10.00]
得分:
2. 個案開始做出威脅,甚至出現失控的暴力及破壞行為時,趕緊協同保全或請同仁報警處理並立即撤離現場,保護自己不受傷。
 
配分:[10.00]
得分:
3. 社工在遭受危機後,創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺:不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。
 
配分:[10.00]
得分:
4. 在與個案訪視之過程若感覺不安全,請與督導討論,會談時不要
落單
 
配分:[10.00]
得分:
5. 若在與案主對談的過程中,社員遭受了肢體傷害,基於社員必須具備強大的同理心,因此機構會強烈希望社員不提告。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟,包含哪些下列?
  1. 如何繼續與服務對象工作
  2. 提供員工支持協助
  3. 強化網絡合作
  4. 檢討與改善組織內部機制
 
配分:[10.00]
得分:
7. 台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在?
  1. 五千至六千
  2. 三千至五千
  3. 一萬至一萬二
  4. 三萬以上
 
配分:[10.00]
得分:
8. 若遭疾病傳染也應儘速就醫,並儘速留意該疾病的
傳染途徑
預防方式
 
配分:[10.00]
得分:
9. 案主處於憤怒狀態時不要微笑,因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。
 
配分:[10.00]
得分:
10. 在社群蓬勃發展的時代,若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工,一定要停止更新自己的社群資訊,並重新設定社群平臺的隱私權,因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. Debriefing 危機座談通常會進行幾次?
  1. 兩次
  2. 三次
  3. 一次
  4. 十次
 
配分:[10.00]
得分:
2. 案主在盛怒的時候,即便是同性別也不要以肢體碰觸他們,避免造成誤會。
 
配分:[10.00]
得分:
3. 案主憤怒時的自我保護:不要背對案主,或讓案主站在你和大門
中間
 
配分:[10.00]
得分:
4. 在社群蓬勃發展的時代,若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工,一定要停止更新自己的社群資訊,並重新設定社群平臺的隱私權,因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。
 
配分:[10.00]
得分:
5. 讓自己做好面對潛在風險的心理準備,需要做的有?
  1. 事先閱讀過去的紀錄
  2. 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
  3. 留意個案的生理反應
  4. 穿著打扮上增加氣勢
 
配分:[10.00]
得分:
6. 社工對談的目的不是去分析案主,而是要去理解他的狀態,然後傳達同理。案主也會有自尊的需求,若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。
 
配分:[10.00]
得分:
7. Debriefing 危機座談的內容之一:
開宗明義
:團體帶領者說明這次團體的目的。
 
配分:[10.00]
得分:
8. 社工人員遭受職場暴力統計表顯示,肢體暴力發生頻率為?
  1. 較少
  2. 可能
  3. 經常
  4. 常常
 
配分:[10.00]
得分:
9. 若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染,屬於?
  1. 財產損失
  2. 其他威脅
  3. 恐嚇
  4. 妨害名譽
 
配分:[10.00]
得分:
10. 當案主拒絕協商,將問題歸咎責備他人時,可以邀案主到會談室談,並請督導參與讓案主感覺被重視。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應,是機構能為社工們做的?
  1. 硬體預防
  2. 軟體預防
  3. 雲端共享
  4. 大數據分析
 
配分:[10.00]
得分:
2. 案主憤怒時不要叫案主冷靜,因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。
 
配分:[10.00]
得分:
3. 辨識職場中的危害屬於以下哪一項目?
  1. 預防
  2. 當下的危機處理
  3. 復原
 
配分:[10.00]
得分:
4. Debriefing 危機座談的內容包含?
  1. 還原現場
  2. 壓力反應
  3. 特別關注成員之間的替代性創傷
  4. 開宗明義
 
配分:[10.00]
得分:
5. 個案開始做出威脅,甚至出現失控的暴力及破壞行為時,趕緊協同保全或請同仁報警處理並立即撤離現場,保護自己不受傷。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 同理是非常重要的環節,即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下,畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。
 
配分:[10.00]
得分:
7. 案主在責備階段時會有下列哪一種行為?
  1. 聽不進社工的話
  2. 騷擾恐嚇
  3. 表達開始和現實脫節
  4. 拒絕協商將問題歸咎責備他人
 
配分:[10.00]
得分:
8. 應如何培育個人復原力、提高自我效能?
  1. 提升對自我情緒與想法的覺察
  2. 日常生活的功能是否回復正常
  3. 找到公私領域的平衡點
  4. 工作上的計畫與執行能力
 
配分:[10.00]
得分:
9. 預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有
酒精
或是非法藥物的使用:若發生此情形,我們無法以合理狀態預期個案行為。
 
配分:[10.00]
得分:
10. 案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染,屬於?
  1. 財產損失
  2. 其他威脅
  3. 恐嚇
  4. 妨害名譽
 
配分:[10.00]
得分:
2. 何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護?
  1. 不要叫案主冷靜
  2. 不要大聲說話或是大喊
  3. 不要開玩笑
  4. 準備撤離現場
 
配分:[10.00]
得分:
3. 讓自己做好面對潛在風險的心理準備,需要做的有?
  1. 事先閱讀過去的紀錄
  2. 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
  3. 留意個案的生理反應
  4. 穿著打扮上增加氣勢
 
配分:[10.00]
得分:
4. 機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略,是接觸案主前的預防工作。
 
配分:[10.00]
得分:
5. 遭到跟蹤,騷擾或是威脅恐嚇時應?
  1. 蒐證並通報
  2. 擬訂並執行安全計畫
  3. 暫時停止更新自己社群網站的資訊
  4. 主動詢問可疑人士
 
配分:[10.00]
得分:
6. 當個案有情緒的時候,最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。
 
配分:[10.00]
得分:
7. 案主處於憤怒狀態時,可把手搭在對方肩上表示善意及耐心,是一種同理心的展現。
 
配分:[10.00]
得分:
8. Debriefing 危機座談通常會進行幾次?
  1. 兩次
  2. 三次
  3. 一次
  4. 十次
 
配分:[10.00]
得分:
9. 在近年社工人員遭受職場暴力統計表中,比例最高的是?
  1. 口頭辱罵
  2. 肢體暴力
  3. 遭受威脅
  4. 毀壞機構
 
配分:[10.00]
得分:
10. 若案主屬於情緒較不穩定者,可以一個較低頻單一的音調溝通,高頻的聲音讓人緊張或焦慮。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 案主處於憤怒狀態時,可把手搭在對方肩上表示善意及耐心,是一種同理心的展現。
 
配分:[10.00]
得分:
2. 下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估?
  1. 辨識職場中的危害
  2. 機構的保護能力
  3. 服務流程裡的風險因子
  4. 機構內部的安全計畫
 
配分:[10.00]
得分:
3. 危機的類別-恐嚇中,不包含下列何者?
 
配分:[10.00]
得分:
4. 社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者?
  1. 性騷擾
  2. 受疾病傳染
  3. 恐嚇加害社工生命或傷害之
  4. 偷竊機構財產
 
配分:[10.00]
得分:
5. 即便是基本的對答也需要演練,畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 影響案主憤怒的原因中,下列何者屬於高危險情境?
  1. 藥物癮的情況
  2. 缺乏睡眠
  3. 羞辱感
  4. 慢性疼痛
 
配分:[10.00]
得分:
7. 社工人身安全維護手冊中危機的類別有?
  1. 財產損失
  2. 身體安全與健康
  3. 性暴力
  4. 恐嚇
 
配分:[10.00]
得分:
8. 在跟個案接觸的過程中,堅定表達原則的同時,也要傳達願意瞭解對方的尊重,不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。
 
配分:[10.00]
得分:
9. 案主在挫敗階段之首要特徵為:
聽不進社工的話
 
配分:[10.00]
得分:
10. 若案主屬於情緒較不穩定者,可以一個較低頻單一的音調溝通,高頻的聲音讓人緊張或焦慮。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 遭受攻擊的自我防衛:
  1. 被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位
  2. 如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋
  3. 如果對方背面攻擊,記得轉身以手臂阻擋
  4. 想辦法先攻擊對方的眼睛
 
配分:[10.00]
得分:
2. 下列何者屬於危機類別中的妨害名譽?
  1. 非特定的口語恐嚇
  2. 性騷擾
  3. 公然侮辱
  4. 受疾病傳染
 
配分:[10.00]
得分:
3. 在社工工作的流程中座談是很重要的一環,而座談的形成則需要?
  1. 主管或督導的啟動
  2. 社員主動地尋求
  3. 隊員間的默契
  4. 制式的規定及規範
 
配分:[10.00]
得分:
4. 當與案主已有摩擦時,會談可選擇
錄影
區,或讓社工配戴
錄音裝置
 
配分:[10.00]
得分:
5. 規律地進行危機演習會使得危機感下降,導致更容易做出危險舉動。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 若案主屬於情緒較不穩定者,可以一個較低頻單一的音調溝通,高頻的聲音讓人緊張或焦慮。
 
配分:[10.00]
得分:
7. 當案主處在敵對階段時會開始做出
威脅
,甚至出現失控的暴力及破壞行為。
 
配分:[10.00]
得分:
8. 個案憤怒時,可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標:我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。
 
配分:[10.00]
得分:
9. 下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式?
  1. 給對方完全的注意力
  2. 允許沈默
  3. 耐心澄清對方的意圖
  4. 選擇式地回應
 
配分:[10.00]
得分:
10. 何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護?
  1. 不要微笑
  2. 不要肢體碰觸他們
  3. 不要背對案主
  4. 不要口語防衛自己或為自己辯解
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 案主處於憤怒狀態時,可把手搭在對方肩上表示善意及耐心,是一種同理心的展現。
 
配分:[10.00]
得分:
2. 在跟個案接觸的過程中,堅定表達原則的同時,也要傳達願意瞭解對方的尊重,不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。
 
配分:[10.00]
得分:
3. 下列何者屬於社工自身在工作上的預防中,潛在風險下的預防(實地訪視)?
  1. 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
  2. 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
  3. 留意交通工具的停放
  4. 若感覺不安全,請與督導討論,會談時不要落單
 
配分:[10.00]
得分:
4. 1需要邀請法律顧問與心理諮商師與會2適時對內外部利害關係人進行危機事件說明3第一時間陪同驗傷4報案及調錄影帶(影音)存證5召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列:
  1. 12345
  2. 23451
  3. 34512
  4. 32154
 
配分:[10.00]
得分:
5. 案主處於憤怒狀態時不要微笑,因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 社工除了需要觀察與幫助案主,與其同等重要的有?
  1. 沈澱自己在危機後對這份工作的感受與想法
  2. 決定是否請求主張法律權益,進行訴訟及求償
  3. 與督導討論是否繼續和施暴者工作,若不適合如何轉介
  4. 時常體察自己的情緒波動或者是對個案的感受
 
配分:[10.00]
得分:
7. Debriefing 危機座談的內容之一:
開宗明義
:團體帶領者說明這次團體的目的。
 
配分:[10.00]
得分:
8. Debriefing 危機座談的內容包含?
  1. 還原現場
  2. 壓力反應
  3. 特別關注成員之間的替代性創傷
  4. 開宗明義
 
配分:[10.00]
得分:
9. 案主開始做出威脅,甚至出現失控的暴力及破壞行為時,應立即撤離現場,保護自己不受傷。
 
配分:[10.00]
得分:
10. 預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有
酒精
或是非法藥物的使用:若發生此情形,我們無法以合理狀態預期個案行為。
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護?
  1. 不要微笑
  2. 不要肢體碰觸他們
  3. 不要背對案主
  4. 不要口語防衛自己或為自己辯解
 
配分:[10.00]
得分:
2. 若平常沒有使用防狼噴霧,很有可能因為不熟悉風向而噴到自己,反而影響接下來的逃生能力,所以要不要攜帶防狼噴霧,還是要依自身狀況評估。
 
配分:[10.00]
得分:
3. 下列何者屬於危機類別中的妨害名譽?
  1. 非特定的口語恐嚇
  2. 性騷擾
  3. 公然侮辱
  4. 受疾病傳染
 
配分:[10.00]
得分:
4. 在社工工作的流程中座談是很重要的一環,而座談的形成則需要?
  1. 主管或督導的啟動
  2. 社員主動地尋求
  3. 隊員間的默契
  4. 制式的規定及規範
 
配分:[10.00]
得分:
5. 遭受個案口語攻擊時,不需口語防衛自己或為自己辯解,因為他真正在說的是他自己有多挫折,多憤怒。
 
配分:[10.00]
得分:
6. 個案憤怒時,可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標:我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。
 
配分:[10.00]
得分:
7. 下列何者屬於社工自身在工作上的預防中,潛在風險下的預防(實地訪視)?
  1. 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
  2. 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
  3. 留意交通工具的停放
  4. 若感覺不安全,請與督導討論,會談時不要落單
 
配分:[10.00]
得分:
8. 案主憤怒時不要叫案主冷靜,因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。
 
配分:[10.00]
得分:
9. 對機構財產縱火屬於哪一類危機?
  1. 恐嚇
  2. 財產損失
  3. 妨害名譽
  4. 身體安全與健康
 
配分:[10.00]
得分:
10. 個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者?
  1. 選擇回答訊息相關的詢問,不回答挑釁或無關的問題
  2. 和對方用一樣的情緒來對話,使個案和自己相同的狀態相處
  3. 以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則
  4. 有耐心
 
 
 
 標準答案 學生答案
配分:[10.00]
得分:
1. 若在與案主對談的過程中,社員遭受了肢體傷害,基於社員必須具備強大的同理心,因此機構會強烈希望社員不提告。
 
配分:[10.00]
得分:
2. 遭受攻擊的自我防衛:
  1. 被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位
  2. 如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋
  3. 如果對方背面攻擊,記得轉身以手臂阻擋
  4. 想辦法先攻擊對方的眼睛
 
配分:[10.00]
得分:
3. 案主在責備階段時會有下列哪一種行為?
  1. 聽不進社工的話
  2. 騷擾恐嚇
  3. 表達開始和現實脫節
  4. 拒絕協商將問題歸咎責備他人
 
配分:[10.00]
得分:
4. 社工人員遭受職場暴力統計表顯示,肢體暴力發生頻率為?
  1. 較少
  2. 可能
  3. 經常
  4. 常常
 
配分:[10.00]
得分:
5. 創傷之後可以如何評估自我效能?
  1. 放下情緒全心投入工作
  2. 找到公私領域的平衡點
  3. 工作上的計畫與執行能力
  4. 日常生活的功能是否回復正常
 
配分:[10.00]
得分:
6. 社工師需要真誠且善意的面對案主,所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。
 
配分:[10.00]
得分:
7. 影響案主憤怒的原因中,下列何者屬於高危險情境?
  1. 藥物癮的情況
  2. 缺乏睡眠
  3. 羞辱感
  4. 慢性疼痛
 
配分:[10.00]
得分:
8. 遭到跟蹤,騷擾或是威脅恐嚇時應?
  1. 蒐證並通報
  2. 擬訂並執行安全計畫
  3. 暫時停止更新自己社群網站的資訊
  4. 主動詢問可疑人士
 
配分:[10.00]
得分:
9. 台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在?
  1. 五千至六千
  2. 三千至五千
  3. 一萬至一萬二
  4. 三萬以上
 
配分:[10.00]
得分:
10. 社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業,因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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