鹿先生的公務員終身學習解答

績效面談的設計過程中，需要事先思考營造適合訪談的5個技術層面問題，請將以下項目與所屬的技術層面作正確的配對。

1[2]34a.明日績效面談重點為OO專案的執行成效。 [1]234b.績效面談將於5樓小會議室進行。 123[4]c.訪談者欲以較輕鬆方式讓受訪談者卸下心防，以找出專案失敗真正原因。 12[3]4d.面談時間為10/18 15:00~16:00。

1.設備與場地 2.事前的宣導 3.時間的掌控 4.氣氛的營造

績效面談的過程中，將面談內容區分為四大類別有助於面談者與被面談者更聚焦及了解彼此意圖。請將這四種類別及相對應的訪談要項做正確的配對。

12[3]4a.發揮綜效 [1]234b.主動創新 123[4]c.自我要求 1[2]34d.依法行政

1.職能的積極面 2.職能的消極面 3.知能的積極面 4.知能的消極面

1. 1.結果(outcome)是最具體、最可量化的評估指標。
2. 2.結果(outcome)是個人績效是否有助於單位達成目標的具體組合。
3. 3.客服人員顧客滿意度達9分以上是屬於產出(output)。
4. 4.成果(result)是多元、綜合性的概念，考量到人員產出對機關內外部的影響。

OECD會員國認為績效面談分成三個階段，各階段皆有其核心工作項目。請判斷以下各工作項目分屬於績效面談的哪一階段。

1[2]3a.評量個人績效表現成果。 12[3]b.進行獎懲、訓練與發展。 [1]23c.同仁彼此互相協助。

1.第一步：操作與規劃 2.第二步：引導與協調 3.第三步：控制與改善

1. 1.總員額法規定機關新增業務時，應先就業務實際需要與消長情形調整現有人力配置。
2. 2.總員額法規定一級機關每兩年應評鑑所屬二級機關員額總數之合理性。
3. 3.中央政府機關員額管理辦法指出績效面談應將焦點放在個人工作面，避免納入機關整體因素以免混淆。
4. 4. 中央行政機關組織基準法指出組織的評鑑為機關設置的基本考量，而組織的評鑑需要進行人員績效面談與工作評估。

1. 1.知能指的是人員從事工作所需要具備的知識技能。
2. 2.職能比較屬於後天所具備的概念。
3. 3.兩者皆屬於面談者須考量的外在因素。
4. 4.績效面談時，應適當區隔職能與知能的因素。

1. 1.受訪談者在事前需要對訪談的重點有所了解。
2. 2.訪談者的角色類似裁判，為資料蒐集的主體。
3. 3.訪談者應多元客觀分析訪談資料，避免自由心證。
4. 4.只有訪談者需要了解訪談內容與工作之間是否相互配合。

1. 1.績效面談與績效評鑑都是績效管理循環的一環。
2. 2.績效管理循環是指「設定目標與規劃」-「引導支持」-「績效評鑑(績效面談)」-「重新設定目標」。
3. 3.績效是組織運作的終極目標。
4. 4.績效面談是組織管理與目標的雙向互動與資訊分享。