| 標準答案 學生答案 |
| 配分：[10.00] |
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1. 傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
- A. A →B →C →D →E
- B. C →D →B →A →E
- C. C →A →E →B →D
- D. D →A →C →E →B
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| 配分：[10.00] |
得分： |
2. 來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
- A. 參與者
- B.訊息處理
- C.情境
- D.噪音或干擾
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| 配分：[10.00] |
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3. 溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
- A. C〉B〉A
- B. A〉B〉C
- C. B〉A〉C
- D. A〉C〉B
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| 配分：[10.00] |
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4.
不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)
- A. 字面傾聽
- B. 選擇性傾聽
- C. 技巧式傾聽
- D. 理解式傾聽
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5.
非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)
- A. 身體語言
- B. 大量的文字訊息
- C. 人際距離
- D. 副語言
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6.
溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)
- A. 實體距離層面
- B. 文化層面
- C. 經驗背景層面
- D. 性格特質層面
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7. 下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
- A. Relax，保持身體輕鬆自然
- B. 毫不保留地表達同理
- C. 告訴對方你所建議的事如何改善
- D. 對於不同觀點，保持開放的心胸
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8. 描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
- A. 有效溝通的8要點
- B. 建設性回饋7原則
- C. 解決衝突的6步驟
- D. 語言溝通的6特性
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9.
個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型？
- 1. 客觀障礙
- 2. 主觀障礙
- 3. 溝通方式障礙
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10. 根據研究，當溝通不良產生問題時，發訊者通常要負比較大的責任。
 
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