鹿先生的公務員終身學習解答

顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。

我國很重視為民服務，早自1973年以來即開始推動便民服務，並持續引進各國作法，不斷精進，請問下列哪些是重要推進歷程？

1. 1996年推行全面提升服務品質方案
2. 2008年推行政府服務創新精進方案
3. 2013年推動全面推廣政府服務流程改造
4. 2017年推動政府服務躍升方案
5. 以上皆是

以下何者是公共服務的範圍

1. 社會福利
2. 稅務業務
3. 結婚登記
4. 促進就業
5. 以上皆是

 2000年之後進入新公共服務時代，針對新公共管理發展問題，強調公共服務必須符合公共利益與民主性。

政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理，優化機關管理創新」，這也與各國政府創新服務的趨勢相符。

經濟合作與發展組織（OECD）重視各國政府的創新公共服務，以改善公民的生活。自2017年起每年發布擁抱政府創新—全球趨勢報告，請問下列何者不是報告中提出的政府創新服務的趨勢？

1. 充分發掘公民的創新能力
2. 包容性與弱勢群體
3. 從不可見的到可見的（即透明化）
4. 綜合運用人類經驗與科技工具
5. 不開放以求高效率

1980年代進入新公共管理，開始導入私人企業的顧客導向理念，運用於政府的運作。

顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念，以提供民眾真正需要的服務。

政府是最大的服務業，服務對象是民眾，所以在顧客導向服務就是指以民眾為中心的公共服務。

ＰＺＢ服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞，以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。

1980年代進入新公共管理，開始導入私人企業的顧客導向理念，運用於政府的運作。

對於人民陳情案應對案情內容具體敘明處理意見及相關法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答覆陳情人，使陳情人清楚了解或是解惑，解決問題，並副知有關機關。

我國很重視為民服務，早自1973年以來即開始推動便民服務，並持續引進各國作法，不斷精進，請問下列哪些是重要推進歷程？

1. 1996年推行全面提升服務品質方案
2. 2008年推行政府服務創新精進方案
3. 2013年推動全面推廣政府服務流程改造
4. 2017年推動政府服務躍升方案
5. 以上皆是

下列何者是正向溝通能力？

1. 傾聽
2. 同理心
3. 理解意義
4. 好的情緒管理
5. 以上皆是

處理人民陳情案件之處理原則為合法、合理、迅速、確實辦結，審慎處理。

我國2017年開始推動政府服務躍升方案，設定三大目標，下列敘述何者為非？

1. 公平共享
2. 參與合作
3. 開放透明
4. 發展適性的正確服務
5. 重視服務對象的意見回饋，在提供服務後了解意見即可

顧客導向的公共服務是要提供民眾適性的服務。

 2000年之後進入新公共服務時代，針對新公共管理發展問題，強調公共服務必須符合公共利益與民主性。

顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。

ＰＺＢ服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞，以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。

經濟合作與發展組織（OECD）重視各國政府的創新公共服務，以改善公民的生活。自2017年起每年發布擁抱政府創新—全球趨勢報告，請問下列何者不是報告中提出的政府創新服務的趨勢？

1. 充分發掘公民的創新能力
2. 包容性與弱勢群體
3. 從不可見的到可見的（即透明化）
4. 綜合運用人類經驗與科技工具
5. 不開放以求高效率

 2000年之後進入新公共服務時代，針對新公共管理發展問題，強調公共服務必須符合公共利益與民主性。

顧客導向的公共服務是要提供民眾適性的服務。

處理人民陳情案件之處理原則為合法、合理、迅速、確實辦結，審慎處理。

顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念，以提供民眾真正需要的服務。

政府是最大的服務業，服務對象是民眾，所以在顧客導向服務就是指以民眾為中心的公共服務。

ＰＺＢ服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞，以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。

1980年代進入新公共管理，開始導入私人企業的顧客導向理念，運用於政府的運作。

政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理，優化機關管理創新」，這也與各國政府創新服務的趨勢相符。

對於人民陳情案應對案情內容具體敘明處理意見及相關法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答覆陳情人，使陳情人清楚了解或是解惑，解決問題，並副知有關機關。