1. 辨識風險的目的，是找出影響組織目標的各種可能風險。
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2. 針對可容忍者、能力不及又無法規避的風險，可以採取的策略為何？
接受
規避
控制
移轉
3. 社工安全危害的行為人或加害人可能具有哪些風險因子？
酒藥癮、物質濫用
過去與相關單位接觸的負面經驗
有前科加害紀錄
4. Norris(1990)在英國的調查，發現社工不通報的原因是，認為暴力是工作的一部份。
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5. 如社工訪視的現場已發生危害之情事或有發生危害之虞者，社工人員得視情況暫時停止執行職務。
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6. 機構應提供職場安全相關訓練，可於機構自辦，或給予員工公假外出受訓。
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7. 經評估後若屬於中度風險，則可能採取的策略為何？
接受
轉移
降低
改變
8. 公務人員安全及衛生防護辦法中，就保障了「所有社工」在執行職務時，遭受騷擾、恐嚇、威脅等情事，得通報警察或相關機關協助處理。
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9. 在家訪或會談現場，要留意交通工具的狀態與停放方式。觀察訪視處所環境並避免危險，確實報備訪視的資訊。
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10. 到處跟別人說社工偷了補助金、在網路上稱社工是某某人的情婦…等。這是屬於「公然侮辱」。
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11. 風險管理的基本「流程」為，1.辨識風險、2.評估風險、3.處理風險、4.監視評估。
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12. 在爭吵結束時提出的恐嚇，比在爭吵中途提出的恐嚇更值得小心，因這意味著恐嚇者的恐嚇不是出於一時衝動，而是經過考慮的決定。
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13. 當對方處於「生氣階段」時，社工應趁機求救，通知主管、保全、其他同仁加入協助。
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14. 哪些法令中有提到，關於保護社工人員外出訪視時人身安全的相關規定。
社會工作師法
兒童及少年福利與權益保障法
精神衛生法
公務人員安全及衛生防護辦法
15. 若受到疾病傳染，努力回想可能是哪戶案家帶來的疾病源。
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16. 辨識風險的方式，包含「自我辨識」，也就是找專家或外部系統協助確認。
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17. 兒童及少年福利與權益保障法規定，主管機關依兒少權法規定對於兒少進行必要之緊急安置或保護措施時，得請求檢察官或當地警察機關協助之。
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18. 辨識風險有哪些方式可以採用？
問卷調查
歷史資料分析
SWOT分析
以上皆是
19. 面對衝突與暴力的當下，須預測後續演變之階段和反應，並做出適當回應。
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20. 實務運作上，有些社工人員遇到危害人身安全的危機事件時，是採取「隱而??」的態?，原因可能為何？
怕被指責「經驗?足」
對於通報後的後續處?缺乏信心
害怕遭受報?
21. 雇主應該鼓勵員工通報與登錄所有職場暴力的威脅與事件，也向警局報案。
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22. 「危機處理」的重點在預防，降低發生的可能性與影響度。
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23. 對於變動嚴重性的體認，每個組織、每個角色都不同，能掌握趨勢者比較能因應不確定性。
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24. 若與個案約在商場類型的公共場所，如便利商店、西式速食店等，除了留意個案隱私議題外，也要事先留意逃生路線、座位安排等事項。
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25. 進行風險評估時，會依「可能性」以及「嚴重性」，來進行等級劃分。
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26. 主管與督導針對高風險或高負荷、夜間工作之安排，除參照醫師之建議外，宜考量人力或性別之適任性，提供足夠之安全支持環境。
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27. 當對方處於「挫敗階段」時，社工可坦承你的權限與為難，婉轉交談，使對方感受尊重。
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28. 在危機發生後，社工執業安全委員會（含主管及督導）應完成整體事件的紀錄及報告撰寫，其中納入遭受安全危害社工人員及其同仁之意見。
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29. 為維護社工人身安全，下列何者是機構可提供的協助？
批准公假
協助驗傷診療
遷戶籍至機構地址
提供法律諮詢或協助訴訟
30. 造成社工安全危害的情境或業務性質？
剝奪親權業務
家庭暴力防治業務
經濟扶助之審核性業務
31. 社工平時可檢測自我身心狀態、發展自我照顧計畫，以預防身心耗竭。
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32. 下列何種危害類別屬於「心理與精神類」類？
恐嚇加害社工生命或傷害之
性侵害
毀損社工財產
非理性陳情
33. 雇主應對社工提供員工支持協助，可以包含何種作為？
提供安全與復原計畫
協助請領職業災害保險
補助訴訟與心理諮商等費用
34. 下列何者「不」屬於危機處理對策的5M?
人(Man)
錢 (Money)
檢討追蹤 (Monitor)
修正 (Modify)
最小化 (Minimize)
35. 在本國的調查中，超過一半的社工師認為面對風險機構/政府未提供足夠的訓練與支持。
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36. 根據勞動部勞動及職業安全衛生研究所在2014年出版的〈職場暴力高風險行業危害調查與預防策略之研究〉，社工對職場暴力的通報相當積極。
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37. 台北市社工師公會於2017年公佈問卷調查，提到「社工師於執業期間近八成曾遭受潛在的或已發生的威脅，其中50%以上皆曾遭受肢體威脅。
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38. 社工人員於進行訪視、會談或實地調查時，服務機關可依其實際需求，提供執行職務之公務手機、照相或錄影（音）器材等設備。
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39. 社工人員應遵守服務倫理，應在保密環境下進行服務討論，以維護個人和機構安全。
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40. 在衝突之後，要了解各項法令對人身安全受損害者的保障，運用對的法律來為自己尋求正義。
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41. 社工人身安全，指的是社工人員因執行業務或因工作環境，而受騷擾、恐嚇、威脅等，致生危害或有危害之虞，或生命、身體、精神或自由受不法侵害。
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42. 要如何鼓勵社工通報職場暴力，以營造重視執業安全的組織文化？
建立信任的通報文化
確保通報者不會受到不當處分
鼓勵社工在有安全疑慮時向主管或督導提出
43. Rowett(1986)發現，有50%的社工會通報受到案主的肢體暴力
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44. 當對方處於「生氣階段」時，社工應將生氣者驅離，避免影響他人，通知保全、其他同仁或警察立即援助立即撤離現場，以免遭受更大傷害。
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45. 危機發生後，受到安全危害之社工人員若無法或不願意繼續提供服務對象服務，主管/督導應鼓勵並說服社工繼續進行服務。
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46. 「恐嚇」的動機經常明白顯示在對方的話中，且有個他明確想要的結果。
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47. 脈絡，是用來評估危險性的重要指標。
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48. 「非理性陳情行為」意指任何過去或現在陳情人的行為，因其性質或頻率，而對陳情 案之各方利害關係人帶來實質健康、安全、資源或平等上之衝擊 。
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49. 在風險的陳述上，要包括「原因」與「影響」。
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50. 為維護社工人身安全，建議內部辦公區域與服務櫃檯（洽公區）應有適當區隔，禁止民眾未經允許進入內部辦公區域。
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51. 「威脅」要傳達的不是意圖，而是沮喪的情緒。表示對方已無技可施，灌在受害者身上的恐懼是籌碼。
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52. 購買保險或業務委外。這是指哪一種風險處理對策？
接受
規避
控制
移轉
53. 下列何者為社工的風險來源？
所服務的個案
所服務個案的相對人
社會大眾的錯誤認知
以上皆是
54. 當對方拒絕協商，將問題歸咎他人。代表這時暴力危機是處於哪一個階段？
挫敗階段
責備階段
生氣階段
敵對階段
55. 主管的反應會影響社工通報暴力的意願。
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56. 家庭暴力防治法規定「醫事人員、社會工作人員、教育人員及保育人員為防治家庭暴力行為或保護家庭暴力被害人之權益，有受到身體或精神上不法侵害之虞者，得請求警察機關提供必要之協助。」
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57. 一個人在經過評估後，覺得使用暴力的後果是對自己有利的話，他行使暴力的可能性就會大大提高。
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58. 「財產損失」這種危害類別中，包含著哪些危害類別？
毀損社工財產
損壞機構電腦或其相關設備
對機構財產縱火
毀損機構財產
59. 送給社工或其親人、同事等周遭網絡內相關人士，血書、神祖牌、斷頭娃、沾血衛生紙、子彈等 令人心生畏懼之物品。上述屬於哪一種危害型態？
恐嚇
妨害名譽
誣告與非理性陳情
身體攻擊
60. 下列何為是社工人身安全問題對「個人」產生的影響？
機構財產損失
組織氣氛低迷
消耗對專業認同與投入
採取安全防護行動
61. 當對方處於「生氣階段」時，若服務對象多於一人，可邀請較冷靜或溫和之人多發表意見，以緩和緊張狀態。
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62. 下列何為是社工人身安全問題對「組織」產生的影響？
機構財產損失
組織氣氛低迷
保障員工人身安全權益
人才流失
63. 若與情緒高漲的服務對象會談，要以合宜理性的態度、非威脅性的身體語言、技巧性的表達及溝通加以因應，以避免危機進一步升高。
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64. 訂定與執行使風險對組織負面效應最小化的決策過程，稱之為「風險管理」。
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65. 若需要主動發布新聞，可統一由該事件的社工直接對外說明經過與處理情形。
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66. 「如果你不升我職，我就放火燒了大樓」，這是屬於恐嚇或威脅？
恐嚇
威脅
67. 在危機的事前防範部分，警覺心與敏感度還是最重要的！
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68. 危機事件發生之後，須妥善處理後續與服務對象的專業關係、提供受害員工支持協助，同時依據本次事件經驗，針對網絡合作和組織內部相關政策措施進行檢討與改善，以降低再發生率及提升未來對危機事件的應變處理能力。
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69. 下列何種危害類別屬於「身體安全與健康」類？
恐嚇加害社工生命或傷害之
性侵害
毀損社工財產
受疾病傳染
70. 要如何營造重視執業安全的組織文化？
鼓勵通報
培養團隊合作默契
注重個人資料保密
主管與督導的適切作為
71. 在危機發生後，若該社工已無法處理或不願處理，必要時終止服務或轉由其他人接手提供服務。
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72. 為保障社工人身安全，建議雇主可以建立「職場暴力預防方案」，也將現行的案例放入目前已有的標準操作流程及工作手冊當中。
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