1. 做好服務關鍵有哪些？
儀表
儀態
言談舉止
以上皆是
2. 與民眾發生意見衝突時，我們應該立即主動說明。
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3. 專業在有效溝通秘訣中佔7%。
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4. 我們溝通對話基本要素中，採用客觀對事不對人是屬於那一項方式？
傾聽
引起話題
行為式敘述
回饋
5. 表示傾聽方式有哪些？
簡單提問
點頭
建議共鳴
以上皆是
6. 民眾滿意就是互動服務過程的認知。
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7. 找人聊天多互動，是克服不良溝通的其中方法。
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8. 哪一種用語是屬於懷疑的用語呢？
不知道
等一下
不是吧
不可以
9. 與朋友間的對話，可以採用不好用語如喂，其實這不會影響到友誼。
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10. 當民眾問路時，我們的身體姿勢需要站直立，面無表情的回答。
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11. 當與朋友對談時，我們可以採用傾聽的行動信號是點頭表示。
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12. 當我們認同對方的價值觀時，我們可以重複問題，它是屬於聲音信號表現。
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13. 當民眾看完病時，護理師會將檢查單據及相關指引地點說明，這就是善用四一原則。
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14. 良好EQ溝通模式就是會做加想做，才能感動。
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15. 專業是基本條件，服務就是受重視的關鍵。
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