| 標準答案 學生答案 |
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1. 三現原則乃指到人員不用到現地，針對現物，對欲改善問題做現實觀察。
 
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2. 腦力激盪法，最好要批評他人構想和意見，才能避免圈員天馬行空的想法。
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3. 當品管圈成效不彰或未達預期目標時，需以持續品質改善精神，進行PDCA循環。
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4. 柏拉圖為將所蒐集影響問題或品質特性之數據；依層別項目統計，按其數據大小順序列出，同時表示累積和之圖形。
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5.
由第一線的工作人員，為持續進行服務及工作品質改善所組成的小團隊。
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6. 以不同的屬性，分別收集數據並進一步加以整理，以找出其差異的方法為柏拉圖法。
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7. 用來表示時間改變而產生各項資料相對變化情形之關係的圖形。
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8. 當進行品管時，需先現況資料的掌握，此時即可用查檢表。
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9. 問題解決型的品管步驟包含課題明確化、目標設定、方策擬定及最適策追究。
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10. 將造成問題的要因，逐次整理因果關係，使問題的原因能一目瞭然，所製作的圖形稱為要因分析圖。
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