| 標準答案 學生答案 |
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1. 為了縮短時間、提升效能的議題，可使用流程分析之品管改善工具。
 
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2. 品管工作要做好，重要的是「源頭」的管理。
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3. 護理專案之進行程序，仍須符合PDCA之精神。
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4. 「流程程序圖」有一定的程序，屬於品質改善工具。
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5. 「問題確立」的內容要以「現況分析」的資料為依據。
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6. 「品質改善工具」係指針對特定目的所採取之系統性的步驟或程序。
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7. ○代表開始或結束的符號。
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◇表示決策流向或判斷的符號。
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9. ECRS中的「E」代表「刪除」：廢除不必要的作業。
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10. 「RCA-根本原因分析」有一定的執行步驟，屬於品質改善的工具。
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