鹿先生的公務員終身學習解答

1. 即使部屬說出非常令你生氣的話，也絕對不可以動怒。
2. 無論部屬說了什麼、態度如何，保持微笑和點頭。
3. 在諮詢過後，仍必須無成見、不偏心地去對待每一位部屬。
4. 如果不能用同理心理解部屬的感受，就保持沉默最好。

關於同理心的敘述下列何者正確？

1. 提供主觀的建議。
2. 感受部屬的經驗、情緒、認知。
3. 站在部屬立場，設身處地思考。
4. 試圖轉化部屬不正確的價值觀。

1. 工作壓力過大而有酗酒問題。
2. 失業問題嚴重，許多人有輕生念頭。
3. 員工家中有家暴、虐童等問題。
4. 工作壓力過大產生憂鬱症。

在下列敘述中，哪些有做到「真誠、尊重、接納」的態度？

1. 因為部屬所說出的內心話，對其留下刻板印象與偏見。
2. 主管必須拋開自我價值觀和成見，去看到部屬的需求。
3. 和部屬有眼神的交集。
4. 讓部屬知道，你都有在聽，而且願意接納他有這樣的想法與意見。

1. 工作
2. 生活
3. 健康

下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？

1. 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。
2. 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。
3. 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。
4. 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。

1. 問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統
2. 問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統
3. 問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統

下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢？

1. 提供有氧課程
2. 協助規劃正確飲食與運動計畫
3. 邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
4. 為員工設定共同的減重計畫

1. 與部屬肩並肩坐
2. 與部屬的座位呈90度角
3. 與部屬隔著辦公桌面對面坐
4. 與部屬直接面對面坐

以下關於員工諮商的重要性，何者正確？

1. 已有實際案例顯示員工諮商的服務，可有效降低公司的成本費用。
2. 資深員工在工作、健康、生活各方面的壓力都較大，新進員工不太需要使用員工諮商的服務。
3. 私企業的主管需要學習資遣諮商技巧，公部門無資遣制度，並不需要學習相關諮商技巧。
4. 員工諮商是為了解決員工在工作、健康、生活上的心理壓力，而能使得工作更有效率。

當組織必須進行資遣動作，請問下列哪些是主管可以提供的協助？

1. 協助王愛佳調適心理創傷與自身處境，正向的面對。
2. 協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
3. 鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
4. 透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。

請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。

1. 主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。
2. 主管和部屬在辦公室討論時，與部屬的座位呈90度角。
3. 主管應感性的處理員工所面臨的問題。
4. 主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊，並且不會牽連到其他同仁。

1. 與部屬肩並肩坐
2. 與部屬的座位呈90度角
3. 與部屬隔著辦公桌面對面坐
4. 與部屬直接面對面坐

在下列關於員工資遣的敘述中，有哪幾項是正確的呢？

1. 失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。
2. 員工資遣時，必須降低失業者的待業時間。
3. 員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。
4. 不當資遣員工的行為，可能間接增加政府醫療給付的開支。

下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？

1. 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。
2. 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。
3. 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。
4. 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。

關於同理心的敘述下列何者正確？

1. 提供主觀的建議。
2. 感受部屬的經驗、情緒、認知。
3. 站在部屬立場，設身處地思考。
4. 試圖轉化部屬不正確的價值觀。

公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢？

1. A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品，今年度被打考績丙等。
2. B部屬因遲到早退狀況嚴重，今年度被打考績乙等，向主管抱怨考績不公的狀況。
3. 因部門縮小人員編製，C部屬在三個月後將被調到其他部門。
4. D部屬因工作疲乏，多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。

1. HELP
2. WHP
3. EAP
4. EAPs

1. 同理心技巧
2. 傾聽技巧
3. 問題解決技巧
4. 具體化問題

1. 工作
2. 生活
3. 健康

當組織必須進行資遣動作，請問下列哪些是主管可以提供的協助？

1. 協助王愛佳調適心理創傷與自身處境，正向的面對。
2. 協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
3. 鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
4. 透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。

下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？

1. 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。
2. 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。
3. 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。
4. 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。

1. 工作
2. 生活
3. 健康

在下列敘述中，哪些有做到「真誠、尊重、接納」的態度？

1. 因為部屬所說出的內心話，對其留下刻板印象與偏見。
2. 主管必須拋開自我價值觀和成見，去看到部屬的需求。
3. 和部屬有眼神的交集。
4. 讓部屬知道，你都有在聽，而且願意接納他有這樣的想法與意見。

1. 即使部屬說出非常令你生氣的話，也絕對不可以動怒。
2. 無論部屬說了什麼、態度如何，保持微笑和點頭。
3. 在諮詢過後，仍必須無成見、不偏心地去對待每一位部屬。
4. 如果不能用同理心理解部屬的感受，就保持沉默最好。

1. 員工諮商有助於促進員工身心健康。
2. 員工諮商能減低員工在工作上心理壓力。
3. 員工諮商有助於提高員工工作生產力。
4. 員工諮商會增加員工離職異動率。

關於同理心的敘述下列何者正確？

1. 提供主觀的建議。
2. 感受部屬的經驗、情緒、認知。
3. 站在部屬立場，設身處地思考。
4. 試圖轉化部屬不正確的價值觀。

1. 工作壓力過大而有酗酒問題。
2. 失業問題嚴重，許多人有輕生念頭。
3. 員工家中有家暴、虐童等問題。
4. 工作壓力過大產生憂鬱症。

下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢？

1. 提供有氧課程
2. 協助規劃正確飲食與運動計畫
3. 邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
4. 為員工設定共同的減重計畫

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