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 標準答案 學生答案
配分：[10.00]
得分：		 1. 溝通的功能不包含下列何者？
  1. 控制功能
  2. 激勵功能
  3. 情感功能
  4. 賞罰功能
  
配分：[10.00]
得分：		 2. 蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？
  1. 變動比率
  2. 固定時距
  3. 變動時距
  4. 固定比率
  
配分：[10.00]
得分：		 3. 吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？
  1. 找機會結束話題
  2. 在討論前先表明立場
  3. 嘗試將要討論的議題合併
  4. 以幽默化解尷尬
  
配分：[10.00]
得分：		 4. 游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？
  1. 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。
  2. 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。
  3. 將品衛的工作標準化，以方便管理。
  
配分：[10.00]
得分：		 5. 吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？
  1. 麻雀型
  2. 貓頭鷹型
  3. 鴕鳥型
  4. 老鷹型
  
配分：[10.00]
得分：		 6. 訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。
 
配分：[10.00]
得分：		 7. 如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？
  1. 感情狀況
  2. 信心自尊
  3. 工作能力
  4. 硬體需求
  
配分：[10.00]
得分：		 8. 蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？
  1. 激勵功能
  2. 控制功能
  3. 情感功能
  4. 訊息功能
  
配分：[10.00]
得分：		 9. 在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？
  1. 人際
  2. 成長
  3. 升遷
  4. 工作內容
  
配分：[10.00]
得分：		 10. 辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？
  1. 心理性溝通障礙
  2. 物理性溝通障礙
  3. 社會溝通障礙
  
 
 
 標準答案 學生答案
配分：[10.00]
得分：		 1. 訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。
 
配分：[10.00]
得分：		 2. 在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？
  1. 人際
  2. 成長
  3. 升遷
  4. 工作內容
  
配分：[10.00]
得分：		 3. 蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？
  1. 激勵功能
  2. 控制功能
  3. 情感功能
  4. 訊息功能
  
配分：[10.00]
得分：		 4.

下列哪些為溝通的三種互動關係？

  1. 向上溝通
  2. 中間溝通
  3. 向下溝通
  4. 橫向溝通
  
配分：[10.00]
得分：		 5. 蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。
 
配分：[10.00]
得分：		 6. 愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？
  1. 目標設定理論
  2. 內在動機理論
  3. 期望理論
  4. E.R.G理論
  
配分：[10.00]
得分：		 7. 吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？
  1. 麻雀型
  2. 貓頭鷹型
  3. 鴕鳥型
  4. 老鷹型
  
配分：[10.00]
得分：		 8. 當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？
  1. 解碼
  2. 鎖碼
  3. 亂碼
  4. 編碼
  
配分：[10.00]
得分：		 9. 在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?
  1. 以目標為主導的策略
  2. 以情境為主導的策略
  3. 以自己為主導的策略
  4. 以議題為主導的策略
  
配分：[10.00]
得分：		 10. 如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？
  1. 為了避免打斷談話者，全程保持靜默。
  2. 保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。
  3. 運用同理心，適時站在對方立場著想。
  4. 適當的臉部表情與點頭肯定。
  
 
 
 標準答案 學生答案
配分：[10.00]
得分：		 1. 愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？
  1. 目標設定理論
  2. 內在動機理論
  3. 期望理論
  4. E.R.G理論
  
配分：[10.00]
得分：		 2. 辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？
  1. 經濟原則
  2. 配合原則
  3. 生活原則
  4. 需要原則
  
配分：[10.00]
得分：		 3. 如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？
  1. 感情狀況
  2. 信心自尊
  3. 工作能力
  4. 硬體需求
  
配分：[10.00]
得分：		 4. 當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？
  1. 解碼
  2. 鎖碼
  3. 亂碼
  4. 編碼
  
配分：[10.00]
得分：		 5.

下列哪些為溝通的三種互動關係？

  1. 向上溝通
  2. 中間溝通
  3. 向下溝通
  4. 橫向溝通
  
配分：[10.00]
得分：		 6. 辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？
  1. 過濾作用
  2. 自我防衛
  3. 動機扭曲
  4. 自我專注
  
配分：[10.00]
得分：		 7. 吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？
  1. 麻雀型
  2. 貓頭鷹型
  3. 鴕鳥型
  4. 老鷹型
  
配分：[10.00]
得分：		 8. 游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？
  1. 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。
  2. 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。
  3. 將品衛的工作標準化，以方便管理。
  
配分：[10.00]
得分：		 9. 在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?
  1. 以目標為主導的策略
  2. 以情境為主導的策略
  3. 以自己為主導的策略
  4. 以議題為主導的策略
  
配分：[10.00]
得分：		 10. 訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？
  1. 物理性溝通障礙
  2. 心理性溝通障礙
  3. 社會性溝通障礙
  
 

 

 

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