| 標準答案 學生答案 |
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1. 員工協助方案成效力評估表的目的之一，是使服務更貼近組織及同仁需求。
 
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2. 內外部資源建立三要素中的「便利性」，指的是同仁用的到，且可以方便使用的。
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3. 員工協助方案的服務系統建置步驟為：瞭解員工需求→決定何種模式→草擬方案內容→服務系統的建置。
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4. 關於員工協助方案成效力評估的敘述，下列何者錯誤？
- 評估各項活動辦理成效，例如：普及率、滿意度、參與率等
- 每年的情況不同，因此今年的辦理情況不適合納入下年度計畫的檢討與修正
- 建立人力資源管理指標，進行跨年度比較分析，例如：離職率、申訴或複審案件數等
- 分析結果運用於管理作為
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5. 依據美國Jeffrey J. Mitchell博士所發展出之危機干預CISD模式（Critical Incident Stress Debriefing）指出，危機干預最佳時機應為事故發生後幾小時內？
- 12小時
- 24小時
- 36小時
- 72小時
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6. 下列關於非自願危機個案發生後，「事後」處理的敘述，哪些是正確的？
- 確實掌握危機干預的最佳時機
- 先處理事情，再處理心情
- 組織層面需成立危機事件專案小組，瞭解發生情形及通報相關單位
- 關注家屬情緒，加強家屬的安心陪伴服務後，再提供人事法規相關撫卹的資訊與協助
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7. 下列哪些涉及員工協助方案的制度方針？
- 整合內外部資源(如醫院/專業機構)來協助推展EAP 服務
- 已訂有完備的EAP標準作業流程及表單(含問卷)
- 有定期辦理員工身心健康(如健檢或壓力測試)的檢測服務
- EAP宣導方法(如製作宣導小冊)及活動對EAP的推展具有效益
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8. 關於員工協助方案的轉介及諮詢(商)服務，下列何者是錯誤的？
- 各機關平時即應針對自傷(殺)、傷人或嚴重情緒困擾等個案建立「非自願個案處理流程」並公告周知
- 由人事單位介入處理，評估有無立即危險
- 針對第一線主管辦理敏感度訓練
- 如果當事人無意願接受諮商，就不需要做任何處理
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9. 下列哪些特殊情況屬於保密的「例外」？
- 當事人有致命危險的傳染疾病時
- 評估當事人有自殺危險時
- 當事人涉及刑事時
- 諮商師負有預警責任時
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10. 下列關於員工協助方案的保密作為，何者敘述是正確的？
- 員工協助方案服務的保密性會影響同仁的信任度和使用意願
- 各機關應訂定個案資料保密規則，並公告周知
- 遇到某些特殊情況時，可以不需保密
- 不管發生什麼情況，都應該要保密
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