標準答案 學生答案 |
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1.
顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。


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2.
我國很重視為民服務,早自1973年以來即開始推動便民服務,並持續引進各國作法,不斷精進,請問下列哪些是重要推進歷程?
- 1996年推行全面提升服務品質方案
- 2008年推行政府服務創新精進方案
- 2013年推動全面推廣政府服務流程改造
- 2017年推動政府服務躍升方案
- 以上皆是
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3.
以下何者是公共服務的範圍
- 社會福利
- 稅務業務
- 結婚登記
- 促進就業
- 以上皆是
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4.
2000年之後進入新公共服務時代,針對新公共管理發展問題,強調公共服務必須符合公共利益與民主性。


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5.
政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理,優化機關管理創新」,這也與各國政府創新服務的趨勢相符。


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6.
經濟合作與發展組織(OECD)重視各國政府的創新公共服務,以改善公民的生活。自2017年起每年發布擁抱政府創新—全球趨勢報告,請問下列何者不是報告中提出的政府創新服務的趨勢?
- 充分發掘公民的創新能力
- 包容性與弱勢群體
- 從不可見的到可見的(即透明化)
- 綜合運用人類經驗與科技工具
- 不開放以求高效率
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7.
1980年代進入新公共管理,開始導入私人企業的顧客導向理念,運用於政府的運作。


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8.
顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念,以提供民眾真正需要的服務。


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9.
政府是最大的服務業,服務對象是民眾,所以在顧客導向服務就是指以民眾為中心的公共服務。


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10.
PZB服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞,以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。


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