| 標準答案 學生答案 |
| 配分：[10.00] |
得分： |
1. 危機的種類一層次分有哪些?
- 個人
- 團體
- 組織
- 社會
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
2. 下列哪些為企業常見的危機?
- 環境問題
- 產品回收
- 恐怖活動
- 投資人關係
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
3. 下列何者是危機發展四階段中的復健期?
- 處理危機把影響值降到最低成為轉機
- 依照各種跡象及資訊發現危機。
- 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
- 及早準備面臨下一個危機
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
4. 在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
 
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
5. 下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
- 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
- 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
- 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
- 以上皆非
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
6. 下列何者是危機發展四階段中的善後期?
- 處理危機把影響值降到最低成為轉機
- 依照各種跡象及資訊發現危機。
- 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
- 及早準備面臨下一個危機
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
7. 下列何者是危機發展四階段?
- 潛伏期->爆發期->善後期->復健期
- 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
- 潛伏期->爆發期->復健期->善後期
- 復健期->爆發期->善後期->潛伏期
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
8. 網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
- 高雄布丁三姊妹事件
- 華航罷工事件
- 義美布丁事件
- 以上皆是
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
9. 危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。
|
|
| 配分：[10.00] |
得分： |
10. 危機通常具有何種特性?
- 驚異性
- 不處理後果嚴重
- 與原來價值觀念衝突
- 可以使用之決策時間短促
|
|
| |
留言列表
留言列表
